Chính sách Bảo mật này giải thích cách hệ thống Giúp việc & Lái hộ thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin của Khách hàng, Nhân viên và các cá nhân sử dụng ứng dụng.
Khi đăng ký tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ, người dùng xác nhận đã đọc và hiểu Chính sách Bảo mật này.
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với thông tin được thu thập thông qua:
- Ứng dụng dành cho Khách hàng.
- Ứng dụng dành cho Nhân viên.
- Website và các nền tảng trực tuyến liên quan.
- Hệ thống chăm sóc khách hàng.
- Các kênh liên hệ và hỗ trợ được cung cấp bởi hệ thống.
Chính sách này không áp dụng đối với các website, ứng dụng hoặc dịch vụ của bên thứ ba mà hệ thống không sở hữu hoặc kiểm soát.
2. Thông tin chúng tôi thu thập
Tùy thuộc vào cách người dùng sử dụng dịch vụ, hệ thống có thể thu thập các thông tin sau:
2.1. Thông tin tài khoản
Khi đăng ký tài khoản, hệ thống có thể yêu cầu:
- Họ và tên.
- Số điện thoại.
- Địa chỉ email.
- Mật khẩu hoặc thông tin xác thực.
- Ảnh đại diện.
- Thông tin tài khoản khác do người dùng cung cấp.
2.2. Thông tin vị trí
Đối với các dịch vụ cần xác định vị trí, hệ thống có thể thu thập thông tin vị trí của thiết bị nhằm:
- Xác định vị trí đón/trả.
- Hỗ trợ tìm kiếm Nhân viên gần vị trí của Khách hàng.
- Hỗ trợ Nhân viên xác định vị trí thực hiện dịch vụ.
- Theo dõi trạng thái và lộ trình của chuyến đi khi cần thiết.
- Cải thiện chất lượng cung cấp dịch vụ.
Người dùng có thể cần cấp quyền truy cập vị trí cho ứng dụng để sử dụng một số chức năng nhất định.
3. Thông tin đơn hàng và lịch sử sử dụng dịch vụ
Hệ thống có thể lưu trữ thông tin liên quan đến quá trình sử dụng dịch vụ, bao gồm:
- Mã đơn hàng.
- Loại dịch vụ.
- Thời gian đặt dịch vụ.
- Địa điểm đón và địa điểm trả.
- Thông tin chuyến đi.
- Trạng thái đơn hàng.
- Lịch sử hủy đơn.
- Lịch sử thanh toán.
- Mã khuyến mãi hoặc chương trình ưu đãi đã sử dụng.
- Đánh giá và phản hồi về dịch vụ.
Thông tin này được sử dụng để cung cấp dịch vụ, xử lý khiếu nại và cải thiện trải nghiệm người dùng.
4. Thông tin thanh toán
Khi người dùng thực hiện thanh toán, hệ thống có thể thu thập hoặc lưu trữ các thông tin cần thiết để xác nhận giao dịch.
Tùy thuộc vào phương thức thanh toán, giao dịch có thể được xử lý thông qua đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba.
Hệ thống không yêu cầu người dùng cung cấp thông tin thanh toán ngoài phạm vi cần thiết cho việc thực hiện giao dịch.
Thông tin thanh toán có thể được xử lý theo chính sách bảo mật và quy định của đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán tương ứng.
5. Thông tin liên lạc
Trong quá trình sử dụng dịch vụ, Khách hàng và Nhân viên có thể cần liên hệ với nhau thông qua các tính năng được cung cấp trên ứng dụng.
Các tính năng có thể bao gồm:
- Gọi điện.
- Nhắn tin.
- Thông báo.
- Trao đổi thông tin liên quan đến đơn hàng.
Hệ thống có thể xử lý thông tin liên quan đến quá trình liên lạc nhằm hỗ trợ vận hành dịch vụ, xử lý sự cố và giải quyết khiếu nại.
6. Hình ảnh và nội dung do người dùng cung cấp
Người dùng có thể cung cấp hình ảnh, nội dung, đánh giá hoặc phản hồi trong quá trình sử dụng dịch vụ.
Ví dụ:
- Ảnh đại diện.
- Hình ảnh liên quan đến đơn hàng.
- Hình ảnh phản ánh sự cố.
- Nội dung đánh giá.
- Nội dung phản hồi cho bộ phận chăm sóc khách hàng.
Người dùng cần đảm bảo rằng nội dung được cung cấp không vi phạm pháp luật hoặc quyền và lợi ích hợp pháp của bên thứ ba.
7. Thông tin thiết bị
Khi sử dụng ứng dụng, hệ thống có thể thu thập một số thông tin kỹ thuật của thiết bị, chẳng hạn như:
- Loại thiết bị.
- Hệ điều hành.
- Phiên bản ứng dụng.
- Ngôn ngữ thiết bị.
- Địa chỉ IP.
- Thông tin kết nối mạng.
- Thông tin lỗi ứng dụng.
- Thời gian truy cập.
- Một số thông tin kỹ thuật cần thiết để chẩn đoán sự cố.
Thông tin này được sử dụng nhằm đảm bảo ứng dụng hoạt động ổn định và nâng cao chất lượng dịch vụ.
